Le service-client Fedex est-il aussi expéditif que son service de livraison !

Par Nina Truchet le 12 juillet 2016

Mondialement connu pour les performances de ses divers services de livraison de colis, FedEx est l’une des meilleures entreprises d’expédition au monde. Livrant dans plus de 220 pays et territoires, l’entreprise envoie plus de 3.6 millions de colis par jour. Sa rapidité de livraison est incontestable, mais est-ce que son service-client est à la hauteur de son succès ?


Service client Fedex : aussi performant que son service de livraison

Son service de livraison est expéditif, ce qui est parfait pour réduire les délais. C’est d’ailleurs l’une des raisons de son succès à travers le monde. Mais le service client Fedex n’est pas expéditif du tout. Au contraire, les conseillers prennent le temps de régler les soucis qui leur sont présentés et de répondre de manière personnalisée aux questions des clients.

Et les clients peuvent contacter les représentants du service clientèle de plusieurs façons différentes :

  • Au téléphone : 02 752 75 75 (du lundi au vendredi, de 8h à 19h)
  • Par tchat, à travers l’outil Anna du site francophone de l’entreprise
  • Par courrier électrique

Comme vous pouvez voir ici, il existe aussi des services de renseignement universel qui peuvent vous renseigner sur FedEx et sur d’autres sociétés de livraison. Ce genre de service est ouvert tous les jours, toute l’année, mais ils sont particulièrement sollicités quand le service client Fedex est pris d’assaut, notamment durant les périodes où le taux d’envoi de colis explose. C’est notamment le cas durant les fêtes de fin d’année.

Succès de FedEx : un service client performant et plus encore

La disponibilité et l’efficacité du service client Fedex contribue beaucoup à la fidélisation des clients. Plus les clients sont pris en charge rapidement et efficacement, plus ils choisissent et recommandent l’entreprise. Mais le service clientèle n’est absolument pas le seul atout de cette société créée en 1971 par Frederick W. Smith. En effet, FedEx a mis en place de nombreux services et outils intuitifs pour répondre au mieux aux besoins de sa clientèle.

Le choix des services d’expédition est un premier atout majeur. Les expéditeurs basés en France disposent par exemple des expéditions internationales, des expéditions nationales et de FedEx Express France. Et avec un compte client qu’on peut créer en quelques minutes sur le site internet, il est tout à fait possible de tout faire en ligne. L’entreprise propose en effet un service d’enlèvement de colis. Mais ceux qui souhaitent se déplacer en agence disposent sur le site de l’outil Locator pour connaître les différents points FedEx se trouvant dans leur zone géographique.

D’autres outils d’expédition sont disponibles : Ship manager at fedex.com, FedEx Ship Manager Lite, FedEx  Ship Manager Software, FedEx Web Services.

La simplicité du processus d’expédition de colis est un autre atout non négligeable. Même les débutants peuvent le faire rapidement en s’aidant tout simplement des indications disponibles sur le site de l’entreprise. Et FedEx ne cesse d’améliorer ses services. D’ailleurs, l’entreprise est internationalement connue pour être un créateur de tendance en termes de technologies d’expédition.

Vous désirez en savoir plus sur le fonctionnement de FedEx ? Vous voulez expédier un colis ou suivre une livraison ? Le service client Fedex est très efficace et les canaux de communication mis à la disposition des clients sont variés et performants. Le succès de cette entreprise et compagnie aérienne américaine repose aussi sur sa disponibilité et son accessibilité, vu que la clientèle n’est jamais livrée à elle-même. En tout cas, son système fonctionne très bien et son développement continue. D’ailleurs, FedEx rachète TNT Express, comme on peut lire sur Les Échos.

 

 

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