Les avantages de l’externalisation d’un centre d’appels !

Par Sabrina Joly le 19 juillet 2019

Le centre d’appels joue le rôle d’intermédiaire entre les entreprises et ses clients. La qualité de service de ce secteur peut contribuer à la bonne marche de la société et à véhiculer une bonne image de celle-ci. De nombreuses entreprises choisissent d’externaliser cette activité. En voici quelques avantages de cette externalisation de call center !

Un gain de temps

Parmi les avantages de l’externalisation d’un centre d’appels, le gain de temps est sans doute ce qui intéresse les entreprises. En effet grâce à leur personnel et à leur organisation, les prestataires en outsourcing sont en mesure de traiter des appels en grand nombre a tous moment. Cette externalisation permet à vos collaborateurs de dégager du temps, pour qu’ils puissent se focaliser sur le cœur de leurs activités à plus forte valeur ajoutée.

Une équipe composée de professionnels

L’externalisation d’un centre d’appel permet aux entreprises de bénéficier d’un traitement de qualité de la part de professionnels formés. La mission principale des agents qui travaillent dans un call center est de prendre en compte toutes les requêtes des clients. Un centre d’appel dispose de tous les équipements et de toutes les compétences nécessaires pour être efficaces.

L’accès à une technologie de pointe

Les centres d’appels disposent d’équipements technologiques (téléphonie, logiciels de gestion des appels, des emails, des chats, etc.), souvent plus développés et évolutifs que les centres de contact internes, ce qui lui permet de disposer des technologies les plus récentes, et les plus efficaces en termes de traitement des contacts clients. Non seulement vous ne manquez plus aucun appel, mais vous pouvez également renforcer l’image de qualité et de modernité de votre société. Tout cela vous permet de mieux satisfaire vos clients, prospects et de les fidéliser en améliorant la communication relationnelle.

La garantie de résultats 

Plus la marque de votre entreprise est rayonnante, plus les appels des clients et prospects se multiplient. L’externalisation de cette activité offre à l’entreprise une prestation permanente et efficace. Les requêtes des clients sont prises en charge immédiatement par des professionnels. Cela permet alors de maîtriser les flux et les pics d’interactions, et d’avoir des clients satisfaits grâce à l’efficacité et la spécialisation des téléconseillers. Ce qui permet d’améliorer la rentabilité de votre entreprise.

 

Une réduction des coûts

Comme pour tout projet d’externalisation, confier sa relation client à un centre d’appel est une alternative flexible qui vous permet de mieux maîtriser vos coûts. Puisque c’est le prestataire qui supporte le coût de la ressource, vous pouvez réduire significativement votre budget administratif (salaire, charges, etc.). Et n’oublions pas qu’en plus de cela, la sous-traitance minimise les contraintes liées à la gestion des ressources humaines (congés, absences, etc.).

 

Un meilleur suivi grâce à un reporting régulier
Le reporting fait partie des tâches que doit réaliser le prestataire. Vous pouvez exploiter les données issues de ce reporting pour améliorer vos offres et optimiser la satisfaction de vos clients. Traçabilité des échanges, reporting réguliers et choix des KPI par vos soins sont les standards actuels.

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