Quelle solution d’encaissement en ligne privilégier ?

Par Alban Maregot le 1 mars 2023
paiement en ligne

Découvrez les points clés à retenir afin que les moyens de paiement deviennent des leviers de performance pour les acteurs de la vente à distance.

Conseils pour bien choisir sa solution d’encaissement en ligne

Tout e-commerce doit impérativement se doter d’une solution d’encaissement en ligne afin que les clients puissent régler le montant de leurs achats. Face à l’essor fulgurant de la digitalisation des ventes, les modes de paiement se sont également multipliés. Or, ces différentes solutions ne proposent pas les mêmes fonctions.

Pour assurer une gestion optimale de votre trésorerie, vous devez donc tenir compte de tous les facteurs qui caractérisent à la fois votre plateforme et les clients cibles. C’est à partir de ces éléments que vous réussirez à sélectionner le logiciel adéquat.

Des solutions de paiement profitables aux deux parties

Le paiement correspond à l’étape finale d’un parcours d’achat en ligne et à ce stade, le client peut encore changer d’avis. Preuve en est, les abandons de paniers demeurent fréquents et dans la majorité des cas, ils sont liés au paiement. France Num indique que 22,8% des abandons sont motivés par des paiements qui ne fonctionnent pas.

Toujours selon la même source, 17,7% des consommateurs mettent fin au processus parce que les méthodes de paiement en ligne proposées ne leur conviennent pas. Enfin, 16,9% estiment que le parcours de paiement est trop complexe.

Face à ce constat, il est urgent pour les e-commerçants d’adopter une solution d’encaissement en ligne qui s’adapte aux attentes du client. Plus concrètement, vous devez être en mesure de proposer :

  • une garantie en cas de litige (produit livré non conforme, défectueux…)
  • une accessibilité 24h/7j
  • des moyens de paiement multiples (carte bancaire, portefeuille électronique…)
  • une sécurité de haut niveau concernant la protection des données bancaires des clients.

Le choix du système de paiement doit également être profitable à votre point de vente en ligne, à savoir :

  • permettre un encaissement 24h/7j
  • faciliter la gestion comptable, que vous ayez un site e-commerce unique ou que vous gériez vos ventes en multicanal
  • sécuriser l’ensemble des transactions.

encaissement en ligne

Un logiciel de paiement en synergie avec les outils de vente en ligne

La création d’un point de vente en ligne exige l’implémentation d’un logiciel spécifique. Ce dernier vous permet de mettre vos produits en ligne, de gérer les abonnements clients et toute éventuelle résiliation, le stock et les commandes, etc. Il s’agit donc d’une plateforme de pilotage. Les fonctions intégrées sont naturellement variables d’un logiciel à un autre.

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Votre solution d’encaissement en ligne doit impérativement s’intégrer à l’outil de gestion de votre site. La compatibilité est de ce fait un critère essentiel au choix du système. Idéalement, privilégiez un logiciel multicanal. Cela vous permettra de synchroniser vos données à tous les services tiers tels que Shopify, Prestashop, Digitaleo, Edicom… Vous aurez alors une vision globale de vos activités en temps réel et serez en mesure d’ajuster votre stratégie de gestion en conséquence.

La synergie des différents logiciels vous permet par ailleurs de moduler les méthodes de paiement en fonction de votre clientèle et de votre stratégie de vente. Si vous combinez vente à distance et boutique physique, il sera par exemple judicieux d’implémenter des solutions de paiement mobile pour compléter les solutions proposées en magasin. L’encaissement de tous les paiements digitalisés s’effectuera alors sur une même plateforme, optimisant votre gestion comptable.

De la même manière, une ouverture à l’international nécessite l’ajustement de la page de paiement en conséquence. Pour fluidifier le parcours d’achat et réduire les risques d’abandon de panier, il est vivement conseillé d’implémenter un système mutidevise et multilingue. Au moment de la transaction, le client pourra choisir la devise qui lui convient. Le système effectue automatiquement la conversion et la traduction du contenu, assurant une transparence optimale.

Faut-il signer un contrat avec le fournisseur ?

Les entreprises qui développent des solutions d’encaissement en ligne peuvent proposer un contrat aux commerçants. Le contrat protège votre e-commerce en cas de litige ou de fraude. La banque vous propose une garantie de paiement, rentabilisant ainsi vos activités en ligne. En outre, les liens du paiement redirigent les acheteurs vers une page laissant apparaître les logos des banques partenaires, ce qui a pour conséquence de les rassurer quant à la fiabilité de la transaction.

En l’absence d’un tel contrat, votre responsabilité est engagée. Il y a par exemple le risque que vous ne puissiez encaisser un paiement si un client déclare que sa commande n’a pas été livrée.

En revanche, les protections et garanties ont forcément un coût. Des commissions supplémentaires peuvent être prélevées, alourdissant les charges défalquées des paiements effectués par les consommateurs. À cet effet, il est primordial de bien définir votre business plan afin que l’innovation implémentée contribue à la prospérité de votre e-commerce et non à l’enregistrement de pertes sur votre chiffre d’affaires.

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