Externaliser et faire appel à un call center

Par le 18 décembre 2018

Un call center est une entreprise qui accompagne les professionnels dans la gestion des relations avec la clientèle et dans la fidélisation. Il assure alors l’émission et la réception des appels téléphoniques. Les détails sur ses offres ainsi que sur les raisons de recourir à ses services en Tunisie.

Les missions et le fonctionnement du call center

Un call center en Tunisie a pour principale fonction d’aider les entreprises dans la gestion de leurs appels téléphoniques. Pour cela, il adopte une stratégie particulière étant donné qu’il ne s’agit pas d’un acte de communication ordinaire. À chaque appel correspond alors un objet précis qui vise la qualité.

En ce qui concerne les appels vers l’extérieur, par exemple, ils ont pour objectifs de promouvoir l’image de l’entreprise ou de lancer un produit. À cela s’ajoute la vente à des prospects ciblés. Cette stratégie se nomme télémarketing. Il y a également les relances sur offres qui consistent à inciter les consommateurs à l’achat d’un produit qu’ils connaissent déjà. Un call center a également la possibilité d’effectuer un sondage dont le but d’obtenir des informations sur les améliorations à apporter aux offres.

Pour ce qui est des appels entrants, ils permettent d’assurer une relation de qualité avec les clients. Grâce à ce service d’externalisation, ces derniers ont la possibilité de faire connaître leurs requêtes, leurs remarques et leurs plaintes. Cela leur est également utile dans le cas où ils ont besoin d’une aide particulière.

Les raisons de contacter un call center

L’externalisation des appels téléphoniques contribue au développement de l’entreprise puisqu’elle permet de gagner du temps. En effet, les équipes en interne peuvent se concentrer sur leurs occupations sans trop perdre de temps avec les relations clients. Celles-ci ont également la possibilité d’améliorer leurs compétences grâce à la collaboration du prestataire, qui est un expert dans son domaine.

D’ailleurs, l’avantage le plus important dans l’intervention du call center est le gain en qualité. Recourir aux services d’un professionnel dans la gestion des appels entrants et sortants permet également de faire des économies sur le budget. Il faut souligner que l’externalisation réduit les charges puisqu’on n’a plus besoin de recruter de nouveaux employés, de prévoir des salaires et des formations ainsi que des matériels supplémentaires. De plus, le professionnel fixe le coût de ses prestations à l’avance en fonction de ce qu’on lui réclame.

Le call center est un fournisseur de services qui tient également la place d’un collaborateur. Non seulement il allège les tâches des entreprises, mais il leur transmet également ses acquis.

 

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